Kommunikation: beskæftiger sig med den uformelle oplysninger

Share

|

Vi lever i en tid med turbulent forandring. Folk har brug for information til at forstå de ting, de ikke forstår. Da ledelsen typisk reagerer på disse behov, vil rygter udfylde de huller i informationen for mennesker. Nogle af de oplysninger, du får, er sandt, men mange vil ikke blive. Her er nogle måder at behandle de uformelle oplysninger, der omgiver dig.

UNDGÅ rygter

1. • Tag den holdning, at det er bedre at give for meget information end for lidt.

   • Hold regelmæssige briefinger. Pr. definition, bør de være kort. De kan for eksempel stand-up møder på kontoret eller en stimle sammen på fabriksgulvet. Hvis du ikke har nye oplysninger, fremme spørgsmål, som kan afsløre rygter du ikke er klar over.

   • Hold en flipover i dit arbejdsområde. Skriv nyheder om det regelmæssigt. Lad dine medarbejdere til at registrere spørgsmål, som de ønsker at beskæftige sig med på dine møder.

   • Foregribe problemer, der kan fremprovokere negative sladder. Behandle dem med det samme.

DEAL med rygter

2. • Aldrig benægte sandheden eller lyve. Deres troværdighed vil lide, og tillid mellem dig og andre mennesker vil blive bragt i fare. Ofte oplysninger, når andre, før du får den. Prøv at opspore kilden og fastslå, om oplysningerne er sandhed eller fiktion. Når du har de faktiske omstændigheder, lad folk kender dem med det samme.

   • Gå til kilden til rygter. Find ud af, hvis du eller dit team vil blive berørt. Finde måder at positionere dig til at drage fordel af situationen. Udvikle en plan, der vil vise, hvordan du og dine medarbejdere kan bidrage til at gøre ændringen succes.

   • Når du går til kilden til et rygte, ikke kræver svar eller sætte folk på stedet. Gør det nemt for dem at hjælpe dig ved at stille spørgsmål, der kan behandles med hypotetisk. Spørg, for eksempel: "Hvis der på et tidspunkt i fremtiden, var der en reduktion, som afdelinger ville blive skåret ned først?" Se på deres kropssprog, når de svar med henblik på at forstå, hvordan de føler.

   • Fastholde en positiv holdning. Vær særlig omhyggelig med at gøre et godt stykke arbejde, da en forværrede holdning og arbejde vaner vil få dig til at holde ud som en øm tommelfinger.

   • Være fleksible for at ændre. Se på alle de alternativer. Forandringer, der medfører mulighed. Nye retningslinjer skal udfordre og Energize dig.

3. Må ikke føje til rygter mill. Hvis du går på rygter, så gør det nøjagtigt. Hvis du ændrer de oplysninger, det berettiget for modtageren ved at sige, at det er din fortolkning eller mening.

4. Når du får oplysninger, der er uofficiel og "krydret" kontrollere dets nøjagtighed ved at spørge:

   • Hvor har du fået denne information?

   • Hvordan ved du, det er sandt?

   • Er det et faktum, eller er det din mening?

5. Kontrollere rigtigheden af vigtige budskaber med din chef. Være ærlige. Lad ham vide, hvad du har hørt, og omfanget af din bekymring.

6. Undgå at gå til din chef med hver bid af rygter. Du vil begynde at blive set som et rygte-bastard. Tale med hende om vigtige spørgsmål alene.

7. Hvis din chef ikke videregive fortrolige oplysninger til dig, hævder, at fortroligheden for enhver pris; tillid er noget, man er nødt til at arbejde hårdt på at vedligeholde, men det kan hurtigt gå tabt.

8. Gå til kilden for at fastslå rigtigheden af et rygte, hvis du mener, din chef kan ikke bekræfte det, og

   • du føler beføjelse til at gøre det;

   • det påvirker dig eller dit team;

   • spørgsmålet er vigtigt.

9. Hvis du opdager, at et rygte er korrekte, og det vil påvirke dit arbejdsområde, del den med din chef.

10. Hjælp din chef udvikle en strategi for at præsentere dine oplysninger på en måde, der vil være mindst forstyrrende for dit område.

11. Fortsætte med at gøre et godt stykke arbejde, da enhver forringelse i din holdning og arbejde vaner vil gøre dig mere sårbar over for eventuelle ændringer, der måtte ske.

12. Være fleksibel om resultatet af ændringen. Muligheder er forpligtet til at præsentere sig selv.

13. De fleste rygter vil have ringe indflydelse på dig, men større ændringer kan komme, hvis du bemærker, at topledere er

    • bruger mere tid på møder;

    • ser bekymret;

    • taler i lavere toner indbyrdes;

    • tage telefonopkald eller have flere samtaler bag lukkede døre.

---