Problemløsning: The Team Approach

Share

|

De fleste voksne er gode optræde som problemknusere. De drejer sig om vanskelige spørgsmål dagligt. Men hver person har en anden proces for håndtering af livets udfordringer. Så når folk går sammen som et team, og de ikke har en fælles proces, de er bundet til hovedet for konflikt. At gøre processen nemmere, her er nogle ideer til at hjælpe dig og dit team igennem det:

1. Identificere et problem at arbejde med fra kilder som f.eks

   • kundeklager;

   • observationer af fattige arbejde praksis;

   • dataindsamlingssystemer.

2. Danne et hold. Pick mennesker, der

   • har en interesse i problemet;

   • er påvirket af problemet;

   • vil få tid til at løse den;

   • har beføjelse til at gennemføre en ny løsning.

3. Fastlægge nogle grundlæggende regler for holdet. Disse kan omfatte en aftale om at

   • lytte til hinanden;

   • overholde en række ideer;

   • start møder til tiden;

   • fastholde fokus;

   • sikre, at ingen dominerer diskussionen.

4. Få en aftale om, hvordan holdet fungerer. Decide

   • hvor ofte du vil mødes;

   • hvordan du vil kommunikere med hinanden mellem møderne;

   • hvordan du skal organiseres (dvs., hvilke roller der er nødvendige, og som vil fylde hver);

   • hvilke opgaver der skal udføres af hver person;

   • hvilke frister gruppen står over for.

5. Definer problemet (se Problemløsning køreplanen på side 249) på papir, være så konkrete som muligt. For eksempel, smalle stedet for bredt at definere et problem, som en "mangel på kommunikation," det ned til en "mangel på kommunikation mellem første og tredje skift." En effektiv måde at definere et problem, er at besvare disse spørgsmål:

   • Hvem er ansvarlig?

   • Hvad sker der?

   • Hvornår sker det?

   • Hvor sker det?

   • Hvordan sker det?

6. Undersøge årsagen. Dit hold har to muligheder: den kan stole på folks meninger eller på data. Data er at foretrække, især når problemerne er komplekse og følelsesmæssige. Udtalelserne er acceptable for mindre kontroversielle eller presserende problemer.

7. Finde løsninger. Brainstorm for innovative måder at løse problemet. På dette stadium, er kreativitet afgørende (se Kreativitet). Overveje alle muligheder og derefter vælge løsninger, der kan gennemføres hurtigt og omkostningseffektivt.

8. Udarbejde en handlingsplan. List alle skridt til en løsning, så få medlemmer til at tage ansvaret for at gennemføre de idéer, inden en bestemt dato eller tid. Må ikke acceptere ASAP - det er for vag og betyder, at aktiviteten formentlig ikke vil blive gjort!

9. Gennemføre planen. Giv de frivillige din grønt lys og derefter følge op for at sikre den enkelte person forstår hans eller hendes mission.

10. Komplet problemet ved

    • måling af resultaterne;

    • tracking fordelene;

    • anerkende holdet;

    • evaluering af processen.

11. Evaluere processen med dit team. Identificere de ting du gjorde godt, så du kan gentage dem for andre problemer, og rette de ting, du kunne have gjort bedre

---