Administrer flere Kunde prioriteter, samtidig med arbejder fra en Afstand

Share

|

Du kan arbejde med fjernt beliggende mennesker, som støtter dig på en kunde løsning. Arbejde med mennesker i en afstand præsenterer sit eget unikke sæt af udfordringer.

Fremkomsten af E-mail, instant messaging, mobiltelefoner, samt lyd-og video telekonferencer har givet os mere effektive middel til at styre på afstand i forhold til den mere begrænsede midler, der stadig kan være nyttige, nemlig rejse i person, er telefonen , fax eller brev. Vi har en række forskellige måder at kommunikere hurtigt med folk uanset hvor de er. Men disse kommunikationskanaler ændrer ikke det grundlæggende behov for god, rettidige og målrettede kommunikation.

Afstand forstørrer forskelle mellem mennesker, så behandler selv med små problemer kan blive vanskelig. Her er ti forslag til at arbejde effektivt på afstand.

• Vær ekstra klare og præcise i din kommunikation.

• Planlægger, hvad du vil sige, så du ikke udelade noget.

• Tænk grundigt over hvordan du vil kommunikere.

• Giv de mennesker, du kommunikerer med tid til at planlægge.

• Byg i tide til periodiske ansigt-til-ansigt møder.

• Roter møder med mennesker i forskellige steder.

• Brug ugentlige audio telekonference opfordrer til at holde folk opdateret om ændringer i produkter eller tjenesteydelser eller til træning.

• Brug dagligt audio opfordrer til mennesker, der har vanskeligheder.

• Tænk i form af resultater, ikke kun aktiviteter.

• Brug teknologi til sin fulde fordel, herunder E-læring.

Sprog Forskelle Matter

Der er mange forskellige kulturer i arbejdsstyrken og i kundernes organisationer. Når du støder på folk, hvis modersmål ikke er det samme som jeres, langsom ned, være tålmodig, gentag hvad du hører, og bruge illustrationer hvis det er muligt. Jeg har konstateret, at jeg normalt kan begynde at forstå de fleste accenter, får tilstrækkelig tid til at afhente kadence. Hvis du har svært ved at lytte til nogen stemme, i stedet koncentrere om at lytte til indholdet af, hvad personen siger. Skriv ned nøglepunkter som en måde at koncentrere sig om, hvad personen siger snarere end hvordan han eller hun siger det.

---