E Commerce Information System Architecture interessenter
E-handel information arkitektur komponenter har tilknyttet kadrer af interesserede parter. Det første sæt af interessenter er webstedets brugere samfund, hvis opmærksomhed er vundet enten af eksterne køb systemer, såsom søgemaskiner, Web annoncer, e-mail eller andre medier reklame, eller af den interne indholdet af webstedets frontend Web-servere og callcentre. Hvis øjeæblet erhvervelse mekanismer eller stedet, og call center ikke intriger eller i det mindste være nyttigt for brugerne, de ikke disse meget vigtige aktører. Den næste sæt interessenterne er e-handel virksomhedens operationelle personale, som er ansvarlige for pasning og fodring af frontend-webservere, call centre, og de operationelle tie-ins til eksterne brugere erhvervelse medier. I mange tilfælde, e-handel operationelle personale er udelukkende fokuseret på disse frontend systemer på trods af det indlysende behov for backend systemet funktionalitet. For mere oplyst e-handel virksomheder, også operationelle personale har en interesse i at ind-ordregennemførelse systemer, som centralt opfylder site-orienterede aktiviteter, som kan omfatte ting som bruger registrering, anmodninger om oplysninger, downloads, produkt eller service (lager / auktion) ordrer, og så videre. Webserver webstedsindhold kan også distribueres centralt fra et sådant system. E-handel overordnede ledelse, og grossister har en interesse i gennemførelsen af alle de systemer i en virksomhed, men de er akut interesseret i et godt gennemført virksomhedernes finansielle forvaltningssystem. Disse systemer gør det muligt up-to-the-moment finansielle forvaltning af virksomheden, er direkte knyttet til de faktiske indtægter og omkostninger vandløb i forbindelse med frontend og backend operationelle systemer. Uden et sådant system, er forvaltningen hovedsagelig flyver blind fra et finansielt synspunkt, som er meget farlig, og desværre en meget almindelig situation med små e-handel virksomheder. En korrekt gennemført virksomhedernes finansielle forvaltningssystem kan også opfylde kravene om finansiel rapportering, der er fastsat af SEC og investeringsbanker, som er blandt de nødvendige forudsætninger for vellykkede børsintroduktioner. Selv virksomhedernes finansielle forvaltning er et grundlæggende behov, skal den clickstream / callstream data warehouse giver brugeren relationship management interessenter redskaber, de behøver for at gøre e-handel virksomhed vokse og blomstre over lang sigt. Eksistensen af en effektiv bruger relationship management clickstream / callstream data warehouse er en af de vigtigste langsigtede succes differentiatorer i e-handel business område. Disse systemer registrere alle aktiviteter kundeemner og kunder, uanset om kontakten mekanisme er via internettet eller et call center. Eksempler på erobrede Web clickstream oplysninger omfatte emner såsom den refererende website, hvilke forsøg effektiviteten af eksterne medier bruger erhvervelse kampagner, de websider besøg af webstedets brugere den tid der, og hvad de bruger måske har købt. Det call center bruger kontakte optegnelser, hvad brugeren har gjort i denne kontakt miljøet, enten ved hjælp af automatiserede stemmeaktiveret telefon scripts eller ved kontakt med human call center personale. Dette automatisk indsamlet skatkammer af brugeradfærd information teorien giver det e-handel virksomhed en enorm fordel i forhold murstens-og-mørtel konkurrenter, der ikke kan let optage kunder og kundeemner adfærd. Selv webserver clickstream og call center logfiler give de nødvendige oplysninger om kilde, kan den resulterende historiske data warehouses blive meget stor, hvilket gør dem nok det sværeste e-handel system at gennemføre. Men når de er gennemført, og disse systemer berører alle aspekter af virksomheden og alle interessenter, herunder:
en artikel indsendt af Dave O `Brien
|
|||||
|